О грустном... Работа Haval assist и АвтоСпецЦентра в частности...
Волею судеб – сегодня смог ощутить всю глубину дилерского обслуживания Хавал вкупе с Хавал-Ассистом…
Имеем F7x - с пробегом менее 5000 км, куплен в конце декабря 2020 года. Главный и практически единственный эксплуатант – жена…
До сих пор особых вопросов не вызывал - и в целом: был готов преодолеть 5-ти тысячную планку пробега без капремонта…
В связи с появлением отзывной кампании – было решено отогнать машину в СЦ на замену трубок, тем паче, что на недалекое будущее на машине (была?) запланирована достаточно продолжительная поездка.
По месторасположению – был выбран АвтоСпецЦентр на Ленинградском шоссе, сама замена трубок прошла штатно: пригнали, пошли гулять, забрали. Все буднично, доехали до дома тоже штатно.
Первый звоночек прозвучал уже тем же вечером, когда - выйдя через пару часов во двор обратили внимание, что панель приборов так и не погасла, а продолжала гореть. Соответственно сигнализация вскоре начала выдавать сильную просадку по напряжению.
Открыли/закрыли машину – панель погасла. На утро ситуация повторилась, сигнализация опять ругалась… Т.к. раньше таких фокусов не происходило – решили при случае вновь навестить СЦ, но делать пока далеко идущие выводы не стали – тем, более, слава создателю, машина в итоге, все-таки завелась…
Как говорится, если бы все было в итоге так просто.
Я уехал на работу днем раньше, жена же поехала утром во вторник. Как положено по сценарию драмы – с ребенком, котом и, даже террариумом…:)
Вскоре мне звонит: встала прямиком на Ленинградке. По мистическому стечению обстоятельств: в 336 метрах (вот специально замерил по картам) от того самого пресловутого АвтоСпецЦентра, который, собственно, днем ранее и менял трубки.
Что случилось? Машина неожиданно зажгла лампу аварийного уровня топлива и тут же заглохла.
Я, напряженный полным отсутствием возможности приехать на другой конец Москвы, но внутренне ободренный, стечением обстоятельств с близостью СЦ – советую ей позвонить туда и просто объяснить ситуацию.
Ежу понятна связь с предыдущим вмешательством - приедут, заберут. Тем более машина то вообще в трехстах метрах!
Ага, щаз… Ежу может и понятна, но не авторизованному сервису…
АСЦ с ходу отфутболивает на Хавал-ассист, мол с ними разбирайтесь, эвакуируйтесь собственными силами, ну а уж если так сильно хотите, можете и к нам.
На горячей линии Хавал-ассист девушка уверенно определила проблему как отсутствие бензина (ну лампа же моргнула). Жена еще раз обратила внимание на то - что перед этим меняли трубки, что лампа моргнула один раз и машина сразу вырубилась – но девушка была непреклонна: ваш удел ждать человека с бензином, эвакуатор мол, пока не положен.
Прошло полтора часа, на адовой жаре, посреди Ленинградки, без климата (мотор не работает)…
До появления бензинового мессии – возник положительный персонаж: парень-кавказец на эвакуаторе остановился, предложил оттащить авто. И он же сразу обратил внимание жены, на то, что под машиной внизу лужа бензина…
Ребенок был сразу перемещен на обочину дороги – нафиг, нафиг такое чудо азиатских технологий…
И вот тут-то появляется чудо персонаж из Хавал-ассиста…
Несмотря на наличие бензина под машиной – он просто начал заливать его в бак еще (со слов жены – он сказал, что надо попробовать, может машина заведется).
Бензин понятно вылился на дорогу, машина понятно не завелась.
Мужик сказал, что сейчас организует эвакуацию, быстро прыгнул в машину и натурально удрал! (при этом не преминув взять деньги за бензин)…
Хавал-ассист кули…
Парень-кавказец попытался найти нейтраль на Хавале, при том что двигатель не заводится… Понятно дело – то, что не получилось до сих ни у кого, не получилось и у него.
Курочить и затаскивать волоком он не стал, а просто довез жену, дочку и кота - те самые триста метров до АСЦ. Долгих тебе лет, добрый человек…)
В АСЦ совсем не смутились, и опять предложили найти эвакуатор самостоятельно…
Хм, повторюсь:
- машина в трехстах метрах от СЦ;
- этот самый СЦ за день до этого менял топливные трубки;
- в машине после их ремонта бензин тупо выливается на дорогу;
- эвакуатор в СЦ есть (и со слов удивленного водителя он был совершенно свободен).
И тут уже жена дала волю чувствам – с ее слов она уже просто начала писать официальное заявление на отказ от машины, и одновременно – раздался звонок от ГИБДД, мол уберите машину с дороги или мы ее эвакуируем.
Как говорит жена - со смехом близким уже к истерическому - она попросила хоть их наконец то ее эвакуировать…
И только после этих событий - в данном центре хоть что-то начало происходить.
Был найден и наконец отправлен эвакуатор-платформа с лебедкой.
Несмотря на то, что эвакуатор был от авторизованного сервиса, машину он затаскивал на платформу волоком (машина была на паркинге, т.к. нейтраль понятно не включалась)… Никаких тележек под колеса у него понятно не было.
Как это скажется в дальнейшем на роботе, одному Будде известно. АСЦ заверил, что с ней все нормально, она же пока переключает…
Отдельное громадное спасибо ребятам ГИБДДшникам, которые дождались эвакуатор, перекрыли полосу на Ленинградке и оперативно подогнали автогидрант, которым смывали бензин с дороги. Реально, красавцы - очень помогли…
Рекламная картина получилась конечно хоть куда – Хавал целый день стоящий посреди Ленинградки на аварийке, в луже собственного бензина, поливаемый гидрантом… Мда…
И вот - машина в сервисе… Со слов СЦ делать будут еще не менее 2-х часов - у жены рабочий день, ребенок ничего не ел весь день, кот еле дышит после жары и стресса - уделал все свою переноску. О террариуме уже никто и не вспоминает…
На вопрос о каких-то там подменных авто, жене спокойно заявляют, что подменный авто только для ВИП-клиентов (надо бы задать вопрос представительству – а кто это такие по мнению Хавала?)
Жена пытается уехать на такси, ее тут же оперативно заверяют, что ремонт уже сейчас (о, чудо) завершат. Она остается, но по факту получается опять тот же обман – машину отдают только через два часа, уже вечером…
В сухом остатке:
- бездарно потерян рабочий день жены, который, понятно оплачен не будет;
- бездарно потерян день дочери, пропустившей все свои тренировки;
- отдельное удовольствие они получили, проведя несколько часов в закрытой машине на жаре и целый день без еды;
- вопрос с котом пока открыт (сидит до сих пор под кроватью, трясется);
- вопрос с роботом, после протаскивания на паркинге тоже пока открыт (стоит пока на машине, не трясется);
- с горящей панелью приборов ожидаемо послали, возможно вопрос ближайшего будущего;
- Хавал-ассист показал себя полной профанацией. В реале никто даже не пытается решить проблему, приезжают абсолютно левые товарищи, которые ни за что не отвечают, только берут деньги и просто откровенно вредят (спасибо, что хоть не спалил машину. Впрочем - это не его заслуга);
- сервис-центру (конкретно АвтоСпецЦентру на Ленинградке) - абсолютно по барабану проблемы клиентов, которые возникли по его вине. Я лично первый раз сталкиваюсь с таким откровенным саботажем и наплевательством;
- никаких подменных авто вам не положено (если вы не ВИП, хотя подозреваю, что и если ВИП то тоже). Даже если вы угробите целый день исправляя предыдущий косяк в работе СЦ.
Ну вот как бы то, что я узнал на своей шкуре - о реальном сервисе Хавала.
А самое грустное во всем этом – это антураж.
Если такие траблы происходят с машиной, которая застряла (и собственно была близка, чтобы полыхнуть) - явно по вине авторизованного центра и в 300 метрах от него, то чего же тогда ожидать от Ассиста (цитирую) «…в радиусе 300 км от административных границ города…»
Всем удачи!
