Горячая линия не хочет помочь.

[Алексей Джолион 0]

Кто сталкивался с горячей линии Хавал? Бесполезная контора, позор автопроизводителю!!! Звоню туда уже второй месяц, каждую неделю с проблемой  что ни кто не занимается после аварии по КАСКО ремонтом моего Джулиона с 10 августа в Динамике Череповца. Отвечают по телефону, что Вам перезвонят через 2-3 дня, проходит неделя, звоню туда сам, в ответ с удивлением отвечают - ни кто не звонил, ну тогда делаем новую заявку, и т.д. четыре заявки уже сделали, последнюю на то что мне ни кто не даёт от официалов ответ, уже туда звоню ради прикола, но мне не смешно уже. Кто нибудь знает номер телефона или почты, что бы напрямую выйти с жалобой к Китайцам. Или может ответственные лица читают эти посты и сами выйдут на меня. P.S. Звонил сейчас, опять футбол....

[SergParkhom 10]

Алексей, прошлой зимой столкнулся с такой проблемой. Тоже КАСКО, тоже долго. НО! Долго идут запчасти, а делают обычно быстро. Моя машина стояла 2 месяца просто ожидая деталь кузова. Рядом стоял Haval F7 без морды. Сервисмены говорят, что уже 7 месяцев бедолага ждет бампер.  

Как я решил проблему: 

1- звоним конторе, которая взялась за ремонт

2- принимаем роль "скандального и пиздану...го клиента" (ВАЖНО, хоть и сложно для адекватного человека!!!!). Не слушаем аргументов, что это не они виноваты и т.п. Просим связать с самым главным и т.п.

3- звоним официалам и действуем по сценарию из п. 2. оставляем заявки каждый раз.  Мне показалось, что на них действует еще угроза оставления негативных отзывов. Но сейчас это может не прокатить, т.к. за год Haval взял большую долю рынка и уже репутационных риск не пугает. 

4- повторяем действия из п.1, п. 3 1 раз в 2 дня и каждый раз собираем свое актерское мастерство в кулак =) 

 

Дружище, удачи тебе в этом деле!  Остаться без машины в зиму не прикольно! По себе знаю! 

 

[Seal93rus 221]

1 час назад, Алексей Джолион сказал:

Кто сталкивался с горячей линии Хавал? Бесполезная контора, позор автопроизводителю!!! Звоню туда уже второй месяц, каждую неделю с проблемой  что ни кто не занимается после аварии по КАСКО ремонтом моего Джулиона с 10 августа в Динамике Череповца. Отвечают по телефону, что Вам перезвонят через 2-3 дня, проходит неделя, звоню туда сам, в ответ с удивлением отвечают - ни кто не звонил, ну тогда делаем новую заявку, и т.д. четыре заявки уже сделали, последнюю на то что мне ни кто не даёт от официалов ответ, уже туда звоню ради прикола, но мне не смешно уже. Кто нибудь знает номер телефона или почты, что бы напрямую выйти с жалобой к Китайцам. Или может ответственные лица читают эти посты и сами выйдут на меня. P.S. Звонил сейчас, опять футбол....

Звонить, кричать, можно бесконечно долго, но это не принесёт такого эффекта, как письменная притензия. Для начала нужно выяснить действительно ли дилер заказал детали. Параллельно с этим отправить заказное письмо, с уведолением, на хавал мотор, с требованием обеспечить запасными частями в соответствии со6 статьёй закона о защите прав потребителей и напугать как экономическими санкциями из-за невозможности использовать автомобиль, так и обращением в компетентные органы с требованием привлечь производителя к административной ответственности. Возможно имеет смысл привлечь юриста.

[Алексей Джолион 0]

Запчасти не заказаны, со страховой ни как не свяжутся.

[Алексей Джолион 0]

39 минут назад, SergParkhom сказал:

Алексей, прошлой зимой столкнулся с такой проблемой. Тоже КАСКО, тоже долго. НО! Долго идут запчасти, а делают обычно быстро. Моя машина стояла 2 месяца просто ожидая деталь кузова. Рядом стоял Haval F7 без морды. Сервисмены говорят, что уже 7 месяцев бедолага ждет бампер.  

Как я решил проблему: 

1- звоним конторе, которая взялась за ремонт

2- принимаем роль "скандального и пиздану...го клиента" (ВАЖНО, хоть и сложно для адекватного человека!!!!). Не слушаем аргументов, что это не они виноваты и т.п. Просим связать с самым главным и т.п.

3- звоним официалам и действуем по сценарию из п. 2. оставляем заявки каждый раз.  Мне показалось, что на них действует еще угроза оставления негативных отзывов. Но сейчас это может не прокатить, т.к. за год Haval взял большую долю рынка и уже репутационных риск не пугает. 

4- повторяем действия из п.1, п. 3 1 раз в 2 дня и каждый раз собираем свое актерское мастерство в кулак =) 

 

Дружище, удачи тебе в этом деле!  Остаться без машины в зиму не прикольно! По себе знаю! 

 

Спасибо, там до заказа запчастей ещё далеко. К машине больше месяца вообще не подходили. Сейчас не могут со  страховой состыковаться.

[svetolovec 38]

2 часа назад, Алексей Джолион сказал:

Спасибо, там до заказа запчастей ещё далеко. К машине больше месяца вообще не подходили. Сейчас не могут со  страховой состыковаться.

Значит, это местный бардак. Письменную претензию страховой. Им тоже есть, что терять.

[Алексей Джолион 0]

49 минут назад, svetolovec сказал:

Значит, это местный бардак. Письменную претензию страховой. Им тоже есть, что терять.

Барак и пофигизм и у местных и на горячей линии.

 

[MFD 36]

11 часов назад, Seal93rus сказал:

Звонить, кричать, можно бесконечно долго, но это не принесёт такого эффекта, как письменная притензия. Для начала нужно выяснить действительно ли дилер заказал детали. Параллельно с этим отправить заказное письмо, с уведолением, на хавал мотор, с требованием обеспечить запасными частями в соответствии со6 статьёй закона о защите прав потребителей и напугать как экономическими санкциями из-за невозможности использовать автомобиль, так и обращением в компетентные органы с требованием привлечь производителя к административной ответственности. Возможно имеет смысл привлечь юриста.

Да письменная претензия по всем адресам электронной и не только почты!

Если нет толкового юриста пишем сами как есть, в начале текста в отдельной строке - крупными буквами ПРЕТЕНЗИЯ!

[Джолион 48]

14 часов назад, SergParkhom сказал:

Алексей, прошлой зимой столкнулся с такой проблемой. Тоже КАСКО, тоже долго. НО! Долго идут запчасти, а делают обычно быстро. Моя машина стояла 2 месяца просто ожидая деталь кузова. Рядом стоял Haval F7 без морды. Сервисмены говорят, что уже 7 месяцев бедолага ждет бампер.  

Как я решил проблему: 

1- звоним конторе, которая взялась за ремонт

2- принимаем роль "скандального и пиздану...го клиента" (ВАЖНО, хоть и сложно для адекватного человека!!!!). Не слушаем аргументов, что это не они виноваты и т.п. Просим связать с самым главным и т.п.

3- звоним официалам и действуем по сценарию из п. 2. оставляем заявки каждый раз.  Мне показалось, что на них действует еще угроза оставления негативных отзывов. Но сейчас это может не прокатить, т.к. за год Haval взял большую долю рынка и уже репутационных риск не пугает. 

4- повторяем действия из п.1, п. 3 1 раз в 2 дня и каждый раз собираем свое актерское мастерство в кулак =) 

 

Дружище, удачи тебе в этом деле!  Остаться без машины в зиму не прикольно! По себе знаю! 

 

😄👍

[smotor70 30]

Почитайте трагикомедию "Общение с «Хавейл Мотор Рус»" из 5-и актов:

https://www.drive2.ru/l/537330234056246989/

Может быть поможет.