Haval F7 4wd

Вышел из строя бензонасос со слов дилера Хавал Ф7.

В теме 469 сообщений

Итоги этой истории https://haval-clubs.ru/forums/topic/1362-vyshel-iz-stroya-benzonasos-so-slov-dilera-haval-f7/?do=findComment&comment=50724

Кому лень читать всё, краткая история: у человека не заводилась машина, обратился в дилерский центр, на глаз определили что из-за бензина накрылся бензонасос, типа это не гарантия, заносите в кассу чуть меньше 50 тыс и едете дальше с новым бензонасосом, естественно буря негодования, машина то на гарантии, по договорённости отправляют содержимое бака на экспертизу, параллельно человек берёт пробы с заправки, дальше томительное ожидание, подозрения на затягивание процесса, по истечении указанного времени после получения результатов экспертизы, человеку меняют по гарантии бензонасос.

Краткая история от @Admin :up: полная история от @Haval F7 4wd:down:

 

 

Добрый вечер всем владельцам HAVAL!

Хочу рассказать вам свою историю о владении автомобилем HAVAL F7 2.0 литра , 2019 год выпуска, пробег менее 17000 км. Автомобиль на гарантии.

Если сразу перейти к делу вот мое обращение к  HAVAL Motor Rus.

 

от: Gia <gbujanin@gmail.com>
Кому: Borisova Anna <Anna.Borisova@haval.ru>
дата: 19 февр. 2021 г., 22:04
тема: Срочное обращение от покупателя вашей продукции автомобиля Haval F7. Собственник автомобиля

Добрый вечер уважаемые преподаватели компании Haval Motor Group. 

 
Меня зовут Б.....  Г....  А.... .
Мой номер телефона для связи:
8918.....65
 
Обращаюсь у вам по такому вопросу. 
 
У меня автомобиль вашего производства Haval F7. Год выпуска 2019. Комплектация Premium. 
VIN: XZG.............
Пробег: 16895 км. 
Автомобиль на официальной гарантии.
Суть обращения, претензии и проблемы с моим автомобилем:
 
Вчера 18.02.2021 года я сел в свой вышеуказанный автомобиль около 17.30 вечера. И я попытался завести свой автомобиль в 17 часов 31 минуту, но автомобиль не завёлся. Я предпринял повторный запуск двигателя своего автомобиля в 17 часов 33 минуты. Двигатель также не завёлся. 
Я прекратил попытки заводит автомобиль. 
И в 17 часов 39 минут я позвонил в службу клиентской поддержки Haval по номеру телефона 8 800 511-59-86 , чтобы сообщить о проблеме с автомобилем. Я это сделал. Мне предложили позвонить по этому же номеру телефона и обратится в помощь на дороге Haval , нажав цифру 2. 
Я сделал звонок и поговорил с оператором чтобы мне прислали эвакуатор помощь на дороге. Оператор ответил что ожидать долго около 3 часов. Я сказал что я нахожусь рядом с официальный дилерским центром , ориентировочно в 3-4 км от них. Я их попросил ускорится , чтобы успеть сдать автомобиль официальному дилеру на гарантийный ремонт. Также я сделал несколько звонков по тому же номеру телефона 8 800 511-59-86 в 17 часов 46 минут, в 18 часов 17 минут и в 18 часов 24 минуты чтобы максимально ускорить процесс получения услуги помощь на дороге от Haval. Так как в автомобиле было уже холодно и на улице было отрицательная температура воздуха -10 С. 
Также я позвонил 18.02.2021 года в 18 часов 47 минут официальному дилеру с просьбой принять мой автомобиль на гарантийный ремонт.  
Только в 19 часов 26 минут мне позвонил водитель эвакуатора и сообщил что он подъезжает ко мне и он рядом. 
Далее, водитель эвакуатора приехал, зацепил за буксировочный крюк мой автомобиль и волоком на тросу затянул мой автомобиль на эвакуатор, перед этим я поставил кучку КПП на нейтральную скорость. 
Так как официальный дилер работал до 20 часов 00 минут. И располагался не далеко, мой автомобиль успели доставить до официального дилера в 19 часов 54 минуты. Я обратился к представителям официального дилера с проблемой что автомобиль неисправен. Мне сказали никого уже нет на приемке , оставьте автомобиль около дилерского центра и завтра 19.02.2021 будем смотреть и разбирается с причинами неисправности автомобиля. 
Этот дилер: 
Юг авто Haval Краснодарская ул., д. 1/3, или д. 1 Краснодар, Республика Адыгея, индекс: 385100 
 
На следующей день , сегодня
19.02.2021 около 10 часов 17 минут я приехал к официальному дилеру и обратился с вышеуказанной проблемой. 
Был составлен предварительный заказ наряд номер ЯДП000102960 от 19.02.2020 года на сумму ремонта 43076 рублей в том числе НДС. Мой в автомобиль осмотрел мастер приёмщик дилера Дерман Илья Владиславович и принял меры к транспортировке моего автомобиля в сервисную зону путем ручного толкания моего автомобиля несколькими людьми официального дилерского центра. 
 
Я стал ожидать решения диагностики в клиентской зоне, в зале ожидания. 
Ориентировочно в 11 часов 55 минут мне сообщили что вышел из строя бензонанос ,со слов инженера по гарантии Чуприна Максима Викторовича дилерского центра Юг авто Haval Краснодарская ул., д. 1/3, или д. 1 Краснодар, Республика Адыгея, индекс: 385100 , со слов вышеуказанного мастера инженера по гарантии , причина выхода из строя бензонаноса в моем автомобиле наличие воды и льда, в бензине который был в топливном баке моего автомобиля. Я спросил как он 
это определил без химических и лабораторных исследований и испытаний ? Он ответил что он на глаз всё видит. Я с этим не согласился и сказал что поеду на заправку компании Роснефть где я заправлялся и обращусь к ним за сертификатом соответствия качества топлива которое они продают мне как своему клиенту в рамках программы топливных карт. И я сообщил о вышеуказанной проблеме в компанию Роснефть в 12 часов 36 минут. Что официальный дилер считает что причиной выхода из строя бензонаноса является не качественное топливо с содержанием воды и льда. Мне сказали ожидайте звонка от представителя заправочной станции. 
В 14 часов 55 минут мне позвонил управляющий заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д.5 и пригласила меня на составление отбора проб топлива АИ95. Потом для передачи проб в независимую экспертизу на выявление возможных отклонений бензина от нормы. Также управляющий заправочной станцией АЗС 110 сказала мне что передаст мне паспорт качества на бензин АИ95 которое я заправлял в бак своего автомобиля на этой заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д.5  
 
19.02.2021 года в 16 часов 32 минуты мы комиссионно в моем присутствии и представителей компании Роснефть , заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д.5 произвели отбор проб топлива АИ 95 из подземной цистерны находящейся на заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д.5 . Топливо марки АИ95 было налито в стеклянные бутылки в количестве трёх штук и опечатано в моем присутствии специальными пломбами с составлением акта. Один опечатанный экземпляр проб АИ 95 передали мне, один экземпляр проб АИ 95 остался у компании Роснефть. И другой экземпляр проб АИ 95 отправился в независимую химическую лабораторию ст. Новотиторовская ул. Крайняя д. 2, для проведения химического анализа топлива АИ 95 на выявление качества и содержание бензина АИ95. 
Также мне представителями, компании Роснефть , управляющим заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д. 5, были вручены заверенные копии документов: 
1. Паспорт качества номер 646, паспорт выдан: от 13.02.2021 годав котором отражено соответствие требованиям качества автомобильного бензина экологического класса К5 марки АИ-95-К5 "Евро 6" по СТО 44905015-006-2017 
2. Паспорт качества номер 782, паспорт выдан: от 19.02.2021 года в котором отражено соответствие требованиям качества автомобильного бензина экологического класса К5 марки АИ-95-К5 "Евро 6" по СТО 44905015-006-2017 
В этот период времени который указан в двух паспортах качества, я производил заправку своего автомобиля топливном , бензином АИ95 на этой заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д. 5. Это подтверждено чеком на купленный товар , бензин АИ 95.
Я 19.02.2021 года ориентировочно в18 часов 00 минут официально в приемной управляющего директора дилерского центра написал письмо на имя управляющего директора Игоря АлександровичаКожевникова , ООО "Дилерский центр Юг -Авто плюс", о том , что я передал ему три документа: 
1. Заверенный официально паспорт качества номер 646, паспорт выдан: от 13.02.2021 годав котором отражено соответствие требованиям качества автомобильного бензина экологического класса К5 марки АИ-95-К5 "Евро 6" по СТО 44905015-006-2017 
2. Заверенный официально паспорт качества номер 782, паспорт выдан: от 19.02.2021 года в котором отражено соответствие требованиям качества автомобильного бензина экологического класса К5 марки АИ-95-К5 "Евро 6" по СТО 44905015-006-2017 
3. Копию чека на купленный товар, бензин АИ 95. В период времени указанного в двух паспортах качества топлива, когда я производил заправку своего автомобиля топливном , бензином АИ95 на этой заправочной станцией АЗС номер 110 по адресу: город Краснодар ул. Захарова, д. 5. Это подтверждено чеком на купленный товар , бензин АИ 95. Для передачи этих документов заводу изготовителю Haval Motor Group. 
Номер входящего письма 12 от 19.02.2021 года, с подписью и печатью. 
 
Итак: 
 На 19.02.2021 года. Мой автомобиль остался в ремонтной зоне официального дилера. Я без автомобиля. 
Настоятельно прошу Вас в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение, претензию и произвести гарантийный ремонт моего автомобиля вашего производства: 
Haval F7. Год выпуска 2019. Комплектация Premium. 
VIN: XZG..............
Пробег: 16895 км. 
Автомобиль на официальной гарантии.
Копии документов и фотографий прилагаю на 16 листах. 
 
Вот такое письмо я отправил на официальную почту HAVAL. Также я сделал три звонка на горячую линии HAVAL и оставил там обращение. Также позвонил много раз менеджеру по работе с клиентами HAVAL , Анне Борисовой, но удалось поговорить только 2 раза, после трубку она не брала. 
Также 20.02.2021 года я вручил досудебную претензию Роснефти.  
Далее, дилер пригласил меня на изъятие проб с бака. Пробы были взяты, но они их пока не отправляли. 
 
Представители завода со мной не связывались, не интересовались что случилось и как , пока я сам не забил тревогу, наверное из за высокой клиенториентированности.  Дилер да, связывается. И предлагает сделать экспертизу топлива из бака. Или не гарантийный ремонт за 43079 рублей с учетом возможно скидок. Без технической и химической экспертизы дилер на глазок вынес вердикт , что насос сгорел. Какие у кого соображения? На сегодня 24.02.2021 года мой автомобиль у дилера.
 IMG_20210219_163824.thumb.jpg.1b102f4e4eb4dc96aef955afc1a6bf63.jpg

1613800659013.jpg

IMG_20210219_115627.jpg

IMG_20210219_115633.jpg

IMG_20210219_165052.jpg

IMG_20210219_214049 - копия.jpg

IMG_20210219_214756 - копия.jpg

IMG_20210219_215152 - копия.jpg

IMG_20210219_215220 - копия.jpg

1.jpg

2.jpg

3.jpg

4.jpg

6.jpg



 

12 пользователям понравился пост

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я думаю водички они тебе уже плеснули в бак. :facepalm:

 

1 пользователю понравился пост

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Держите в кусе, что да как. Завтра люди едут на экскурсию, может кто спросит про Вас. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 минуты назад, Implex сказал:

Держите в кусе, что да как. Завтра люди едут на экскурсию, может кто спросит про Вас. 

Прошу спросить на заводе об этой ситуации, о проблеме с моим автомобилем. Как они смогут решить эту проблему.  Спасибо. Очень надеюсь на всех вас.

Изменено пользователем Haval F7 4wd
добавление текст.
2 пользователям понравился пост

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сочувствую, какие мысли по поводу - откуда вода попала?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Только что, SL193 сказал:

Сочувствую, какие мысли по поводу - откуда вода попала?!

Спасибо. О воде сказал дилер без химической экспертизы на глазок, а также бензонасос сгорел, без технической экспертизы на глазок. Хавал официально мне не отвечает, я сам всех их ставлю в известность и бью в набат. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
12 минут назад, Haval F7 4wd сказал:

Спасибо. О воде сказал дилер без химической экспертизы на глазок, а также бензонасос сгорел, без технической экспертизы на глазок. Хавал официально мне не отвечает, я сам всех их ставлю в известность и бью в набат. 

Позвоните им, у них есть те кто занимается ОД. Звоните пока не свяжут с тем кто должен помочь. 

Мне когда отказывались шпильку на колисе менять, так я и Хавал ассист и горячую линию просто зае... вал. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
4 минуты назад, Implex сказал:

Позвоните им, у них есть те кто занимается ОД. Звоните пока не свяжут с тем кто должен помочь. 

Мне когда отказывались шпильку на колисе менять, так я и Хавал ассист и горячую линию просто зае... вал. 

Вы не поверите я делаю много звонков и общаюсь со всеми сторонами в сложившейся ситуации. Спасибо. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
6 минут назад, Haval F7 4wd сказал:

Вы не поверите я делаю много звонков и общаюсь со всеми сторонами в сложившейся ситуации. Спасибо. 

Верю. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Haval F7 4wd Какой уровень бензина в баке поддерживаете? Часто на лампочке ездите?

Зимой и в сырую погоду лучше полный бак, дабы не было конденсата.

На азс сейчас воды подтарной в ёмкости не бывает, датчики на компьютер выводят уровень воды, топлива, температуру и плотность. Мёртвый остаток как минимум полкубометра. Ну если только не во время слива бензовоза заправили вас.

Изменено пользователем Pers771
1 пользователю понравился пост

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти